Política de reembolso

Derecho a Devolución

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

2. Proceso de devolución y costes de envío

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

Notificación y presupuesto de envío: Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hello@palestiniankeffiyeh.com para informarnos de tu decisión de devolver el producto y solicitar tu etiqueta de devolución e instrucciones.
Costes de envío de la devolución: Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta exclusiva del cliente (salvo que el producto recibido sea defectuoso o se haya enviado por error). El coste exacto del envío dependerá del peso, las dimensiones del paquete y el destino de entrega. Una vez que te pongas en contacto con nosotros, nuestro equipo calculará e informará del precio exacto del envío y de cómo proceder.
Envío del producto: Asegúrate de que el paquete esté bien protegido para evitar daños durante el transporte. El producto debe devolverse en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y el embalaje intactos, e incluyendo el comprobante de compra.

3. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso.

Plazo de reembolso: 14 días naturales a partir de la fecha en que recibamos el producto devuelto.
Método de reembolso: El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Deducción de costes: Si el producto se devuelve dañado, usado o con componentes faltantes, nos reservamos el derecho de deducir el valor correspondiente del importe total del reembolso.

4. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el producto recibido es defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros inmediatamente.

Reemplazo o reembolso: Cubriremos todos los gastos de envío de la devolución y te ofreceremos la opción de un producto de reemplazo o un reembolso completo.
Plazo de reclamación: 30 días naturales a partir de la recepción del producto.

5. Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a:

Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Productos que muestren signos de desgaste, uso o a los que les falten las etiquetas.

Nota: Esta política no afecta a tus derechos legales reconocidos por la ley con respecto a productos defectuosos o que no se ajusten a la descripción.

6. Contacto

Si tienes alguna pregunta o deseas solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en hello@palestiniankeffiyeh.com.