Política de reembolso

1. Devoluciónes

De conformidad con la legislación europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

2. Proceso de devolución y costes de envío

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

Notificación y presupuesto de envío: Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hello@palestiniankeffiyeh.com para informarnos de su decisión de devolver el producto y solicitar su etiqueta de devolución o las instrucciones correspondientes.
Costes de envío de la devolución: Los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo nuestro (siempre que el producto recibido sea defectuoso o se haya enviado por error). Si no es ese caso, el cliente tendrá que hacer frente al importe de la devolución. El coste exacto del envío de devolución dependerá del peso, las dimensiones del paquete y el destino de entrega. Una vez que se ponga en contacto con nosotros, nuestro equipo calculará e informará del precio exacto del envío y de cómo proceder.
Envío del producto: Asegúrese de que el paquete esté bien protegido para evitar daños durante el transporte. El producto debe devolverse en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y embalajes intactos, e incluyendo el comprobante de compra.

3. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos su reembolso.

Plazo de reembolso: 14 días naturales a partir de la fecha en que recibamos el producto devuelto.
Método de reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleó para la compra, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
Deducción de costes: Si el producto se devuelve dañado, usado o con componentes faltantes, nos reservamos el derecho de deducir el valor correspondiente del importe total del reembolso.

4. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el producto recibido es defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato.

Sustitución o reembolso: Cubriremos todos los costes de envío de la devolución y le ofreceremos la opción de un producto de sustitución o un reembolso completo.
Plazo de reclamación: 30 días naturales a partir de la recepción del producto.

5. Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a:

Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Productos que muestren signos de desgaste, uso o a los que les falten las etiquetas.

6. Contacto

Si tiene alguna pregunta o desea solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros en hello@palestiniankeffiyeh.com